Chính sách đổi trả và hoàn tiền là cam kết của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất. Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tận tâm, nhưng nếu quý khách không hài lòng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền trong các trường hợp như sau:

1. Các trường hợp đổi trả

• Lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: khách hàng có quyền đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai kích cỡ, màu sắc, hoặc không đúng với mô tả ban đầu. Nếu sản phẩm gặp vấn đề do vận chuyển, khách hàng nên thông báo ngay lập tức và gửi kèm hình ảnh minh chứng để chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng.
• Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng: chúng tôi sẽ đổi trả nếu sản phẩm giao không đúng như đơn hàng bạn đã đặt.
• Sản phẩm không vừa ý: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi, chúng tôi cũng hỗ trợ đổi hàng, miễn là sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện điện đổi trả ở mục số 2.

2. Điều kiện đổi trả 

• Điều kiện về sản phẩm: Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hỏng hóc do tác động bên ngoài không phải do lỗi của nhà sản xuất. Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, catalogue…) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).

• Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ hoặc trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm không vừa ý. 
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ cho chúng tôi qua số hotline 0845.59.59.88 nếu muốn đổi trả với các trường hợp đã nêu ở trên.

Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trong chính sách đổi trả của SongLa, quyền xem xét và quyết định cuối cùng về việc chấp nhận đổi hoặc trả hàng sẽ thuộc về công ty SongLa. Chúng tôi sẽ đánh giá kỹ lưỡng từng yêu cầu của khách hàng, đảm bảo tính công bằng và phù hợp với chính sách đã đặt ra, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất và sự hài lòng lâu dài cho khách hàng.

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, cung cấp thông tin về sản phẩm và lý do đổi trả.
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn quy trình đổi trả.
• Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả cho bạn. Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các bằng chứng xác thực về những thiếu sót hoặc sai lệch của sản phẩm so với cam kết ban đầu nhằm hỗ trợ quá trình xử lý yêu cầu hoàn trả hoặc đổi trả hàng hóa. Điều này giúp chúng tôi thực hiện quy trình một cách nhanh chóng, công bằng và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.